返金ポリシー
払い戻し規定は、Flitto Inc.（以下「当社」といいます）の Chat Translation（以下「サービス」といいます）が提供するすべての有料購読サービスに適用されます。 本ポリシーは、世界中のユーザーに一律に適用されますが、地域ごとに強行法規が存在する場合には、その法令が本ポリシーに優先して適用されます。
1. 決済および購読
すべての有料プランはクレジットカードの自動決済(月単位)で提供されます。
決済失敗時、最大3回まで再試行が行われ、すべて失敗した場合、自動的にFreeプランに切り替わります。
すべての金額はUSD(米ドル)基準で表示され、為替レートの変換及び海外決済手数料はカード会社の方針に従います。
2. 購読取り消し
ユーザーはいつでも購読をキャンセルすることができ、キャンセル後も既に決済された購読期間終了日まで有料機能を引き続き利用することができます。
購読の取り消し方法は決済チャンネルによって次のようになります:
o iOS (Apple App Store): Apple アカウント > 購読 > CT サービス > キャンセル
o Android(Google Play Store): Google Play Store > 購読 > CT サービス > キャンセル
o Website: CT サービス > アカウント設定 > 購読管理 > キャンセル
3. 払戻
3.1 Apple App Store
払い戻しはAppleから直接要請する必要があり、Appleの払い戻しポリシーにより承認/拒否が決定されます。
当社カスタマーサポートは、手順の案内のみを提供します。
3.2 Google Play Store
払い戻しはGoogle Play Storeを通じて要請する必要があり、Google払い戻しポリシーにより承認/拒否が決定されます。
当社カスタマーサポートは、手順の案内のみを提供します。
3.3 Website
払い戻しの申請は以下の方法で可能です。
ログイン後、ワークスペース内のプラン管理メニュー > 現在のプランボタン > 返金ボタン
次のいずれかに該当する場合、全額返金されます:
重複決済発生時
システム障害により正常なサービス利用が不可能な場合
初回決済に限り、購読開始日から14日以内に払い戻し要請+Online Meeting使用時間がFreeプラン水準以下+無料機能範囲内で利用する場合
部分払い戻しはできません。 但し、当社の重大な過失や長期間のサービス障害発生時、当社の裁量により一部払い戻しを承認することができます。
払い戻しの処理には3~10営業日かかります。
関連の問い合わせまたは異議の申し立ては、カスタマーサポート(ct.support@flitto.com)で行うことができます。
4. 法的最小義務による払い戻し
本払い戻しポリシーは、原則として大韓民国の法令に基づいて運営されます。 ただし、利用者が居住する地域の消費者保護に関する強行規定がある場合、該当法令が本政策に優先して適用されます。
EU 利用者: EU 消費者権利指針に従い、初回決済日から14日以内には別途の理由なく払い戻しを要請する権利があります。 ただし、すでにデジタルサービスを実質的に使用した場合、その使用分は差し引かれることがあります。
韓国利用者:「電子商取引等における消費者保護に関する法律」に基づき、決済日から7日以内に払い戻し要請が可能です。 ただし、すでにかなりの部分を利用した場合、払い戻しの範囲が制限されることがあります。
米国およびその他の地域: 現地消費者保護法が定めた最小払い戻し権を保障します。
5. 払い戻し処理のための個人情報の収集と処理
払い戻し要請に対する処理のために必要な最小限の個人情報であり、このような情報は払い戻し手続き進行のための目的にのみ使用されます。 ユーザーはいつでも本人の個人情報にアクセスしたり、修正要請をすることができ、個人情報の削除を希望する場合は、該当要請を処理します。 本人の個人情報にアクセスしたり、修正要請をすることができ、個人情報の削除をご希望の場合は、その要請を処理いたします。
払い戻し処理に必要な個人情報:氏名、Eメール、決済手段を含む決済情報
払い戻し処理に関して取得された個人情報の保有期間は以下のとおりです。
払い戻し要請を含む取引記録一切(決済内訳、注文及び払い戻し内訳、ユーザー情報など):電子商取引法に基づき5年間保有
払い戻し処理内訳及び関連記録:消費者保護法に基づき5年間保有
関連会計及び税務関連記録:国税基本法、所得税法に基づき5年間保有
6. 購読のキャンセル及び払い戻し後、サービス転換
払い戻しまたは購読取り消しが確定すると、既存決済期間満了日の翌日から自動的にFreeプランに転換されます。
Freeプラン転換時の変更事項は次の通りです。
o "よく使うフレーズ"は、最初に登録した順に3つまで維持されます。
o "データセット" は 1 つだけ維持され、残りは無効になります。
7. 政策変更
当社は本返金ポリシーを改正することができ、変更時にウェブサイトおよびアプリ内のお知らせを通じて事前にご案内します。
公告日:2025年9月8日
施行日:2025年10月1日
