개인정보 처리방침

제1조 (목적)

주식회사 플리토(이하 “회사”)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조 에 따라 정보주체에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
※ 본 방침에서 사용하는 용어의 정의는 별도로 정하지 않는 한, '서비스이용약관'에서 정한 바에 따릅니다.

제2조 (개인정보의 처리 목적 및 항목)

1. 처리 목적

• 회원 식별 및 계정 관리: 회원 인증, 계정 병합, 탈퇴 처리

• 서비스 제공: 실시간 번역, 빠른 대화, 온라인 미팅, 커스텀 어시스턴트 기능 제공

• 결제 처리: 구독 결제, 환불, 결제 오류 처리

• 서비스 품질 개선: 익명화된 대화 로그 및 회의록 요약을 통한 번역 품질 향상

• 고객 지원: 문의 응대, 서비스 개선

• 아동 회원의 법정대리인 동의 확인: 만 14세 미만 아동이 서비스를 이용하는 경우, 개인정보 보호법에 따라 법정대리인의 동의를 확인하기 위해 법정대리인의 정보를 수집·처리합니다.

2. 처리 항목

회원 식별 및 계정 관리:

• 이메일 가입: 이메일 주소, 비밀번호, 닉네임

• 소셜 로그인: 이메일 주소, 프로필 이름(OAuth 제공)

서비스 제공 및 결제 처리:

• 구독 정보: 구독 시작일, 취소일, 갱신일, 환불일, 영수증 PDF

• 결제 정보: 신용카드 정보, 결제금액, 정기 결제/환불 내역

• 커스텀 어시스턴트 정보: 사용자가 설정한 분야, 직무/목적, 데이터셋

서비스 품질 개선 및 고객 지원

• 대화 기록: 빠른 대화 및 온라인 미팅의 텍스트, 음성, 번역 초안, 회의록 요약(회원에 한하여 익명화 후 번역 품질 개선용으로 보관)

• 문의 내역: 이메일 주소, 문의 사항 및 CS 처리 내용 (서비스 개선을 위하여 일정 기간 보관)

비회원 게스트 서비스 제공:

• 호스트의 초대 링크를 통해 참여 시, 간소화된 개인정보 처리 동의("동의합니다" 클릭)를 통해 음성 및 언어 정보만 수집됩니다. (암호화 처리 후 번역에 활용되며 대화 종료 후 즉시 파기합니다)

• 개인 식별 정보는 수집되지 않습니다.

아동 회원 및 법정 대리인 정보

• 아동: 이메일 주소, 비밀번호, 닉네임, 생년월일(만 14세 미만 여부 확인용)

• 법정대리인: 성명, 휴대전화 번호 또는 이메일 주소, 본인인증 결과값(본인확인기관을 통한 인증 시), 동의 여부

3. 수집 방법

• 회원가입 및 로그인 시 이용자가 직접 입력 및 연동한 정보를 통하여 수집합니다.

• 만 14세 미만 아동의 경우, 회원가입 과정에서 아동이 입력한 정보와 함께 법정대리인의 동의 절차를 통해 법정대리인의 개인정보를 수집합니다.

제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유 및 이용기간 내에서 개인정보를 처리 및 보유합니다.

   1. 회원 정보: 탈퇴 후 10일까지(재로그인 시 계정 복구 가능) 보관 후 완전 삭제

   2. 정기 결제/환불 내역: 탈퇴 후 5년까지(관련 법령 등 준수 목적)

   3. 사용자 문의 내역: 탈퇴 후 2년까지

   4. 커스텀어시스턴트 정보:

      1. 분야, 직무/직책: 탈퇴 후 즉시 파기

      2. 데이터셋 입력 필드 6개(닉네임, 데이터이름 사용할이름, 회사, 부서/팀, 직급/직책): 탈퇴 후 즉시 파기

      3. 링크드인 입력 정보: 탈퇴 후 3개월 시점에 즉시 파기

      4. 웹사이트 링크 및 파일을 통한 자료: 익명화 후 무기한 보관 (서비스 품질 개선 목적)

   5. 회원의 대화 로그, 음성 데이터, 회의록 요약: 익명화 후 무기한 보관 (서비스 품질 개선 목적)

   6. 비회원 게스트의 음성 및 언어정보: 암호화 처리 후 대화 종료 즉시 파기

2. 다만 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 또는 기간 종료 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.

   1. 회원 서비스 운영

      1. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지

      2. 홈페이지 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무관계 정산 시까지

   2. 서비스 제공 및 결제 처리

      1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제 1항제2호)

      2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 제1항제3호)

      3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 제1항제4호)

      4. 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조제1항제1호)

제4조 (개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

2. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

• 탈퇴 후 10일 경과 시, 개인 식별 정보(이메일, 닉네임, 음성 데이터의 식별 정보 등)는 DB 및 백업에서 완전 삭제

• 결제/구독 정보는 법적 보관 기간 후 삭제

• 비회원 게스트의 음성 및 언어정보는 대화 종료 즉시 삭제

• 전자적 데이터는 복구 불가능한 방식으로 삭제, 물리적 기록은 파쇄

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 정보주체의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

2. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다.

• 제공받는 자: Paddle.com Inc.

  • 제공 목적: 결제 처리

  • 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호

  • 제공 항목: 결제정보(신용카드 정보, 결제 금액, 정기 결제/환불 내역)

  • 보유 및 이용 기간: 탈퇴 후 5년까지

• 제공받는 자: RevenueCat, Inc.

  • 제공 목적: 결제 처리

  • 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호

  • 제공 항목: 구독정보(구독 시작일, 취소일, 갱신일, 환불일, 영수증 PDF)

  • 보유 및 이용 기간: 탈퇴 후 5년까지

3. 회사는 예외적으로 다음의 경우 정보주체의 동의 없이 관계 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

• 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제18조 제2항 제2호, 형사소송법 제215조

• 제공받는 자: 관할 경찰청, 검찰청

• 제공항목: 요청범위의 정보

제6조 (개인정보의 국외 이전)

1. 회사는 정보주체로부터 수집한 개인정보를 다음과 같이 국외에 이전하고 있습니다.

• 이전받는 자: Paddle.com Inc. (3811 Ditmars Blvd, #1071 Astoria, New York, 11105-1803, USA)

  • 이전 항목: 결제정보(신용카드정보(카드 마지막 4자리), 결제 금액, 정기 결제/환불 내역)법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호

  • 이용 목적: 결제 처리

  • 이전 국가: 미국, EU

  • 이전 시기 및 방법: 이용자가 결제 기능을 사용할 때마다, 암호화된 통신망(SSL)을 이용한 원격지 전송

  • 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호

  • 보유 및 이용 기간: 탈퇴 후 5년까지

  • 보안 조치: GDPR 준수, 데이터 암호화 

• 이전받는 자: RevenueCat, Inc. (1032 E Brandon Blvd #3003 Brandon, Florida, 33511, USA)

  • 이전 항목: 구독정보(구독 시작일, 취소일, 갱신일, 환불일, 영수증 PDF)

  • 이용 목적: 결제 처리

  • 이전 국가: 미국, EU

  • 이전 시기 및 방법: 이용자가 구독을 등록·갱신·취소하거나 결제 내역이 발생할 때, 암호화된 통신망(SSL)을 이용하여 원격지 전송

  • 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제1호

  • 보유 및 이용 기간: 탈퇴 후 5년까지

  • 보안 조치: GDPR 준수, 데이터 암호화 

2. 정보주체는 국외 이전에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의 거부 시 정기 결제 및 유료서비스 이용이 제한될 수 있습니다. 국외 이전을 원치 않을 경우, 서비스 홈페이지에서 회원 탈퇴를 진행하거나 고객센터(ct.support@flitto.com)를 통하여 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.

제7조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치

• 암호화: 개인정보(음성 데이터, 번역 초안 포함)는 TLS(HTTPS)로 전송되며, 비밀번호 및 결제 정보는 암호화 저장. 비회원 게스트의 음성 및 언어정보는 암호화 처리 후 즉시 파기

2. 물리적 조치

• 접근 제한: DB 접근은 최소 권한 원칙에 따라 관리되며, 온보딩 데이터 및 대화 기록은 백엔드 개발자, 운영/CS팀, 개인정보 보호 책임자만 제한적으로 조회 가능

3. 기술적 조치

• 보안 모니터링: 연 1회 이상 정기 보안 점검을 통해 결제/구독/대화 이벤트 이상을 감지

제8조 (정보주체와 법정대리인의 권리 및 의무 및 행사방법)

1. 정보주체는 회사에 대해 필요한 경우 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회 등을 요청(이하 “권리 행사”)할 수 있습니다. 단, 비회원 게스트는 개인 식별 정보가 수집되지 않으므로, 권리 행사를 할 수 없습니다.
   ※ 14세 미만 아동의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 하며, 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.

2. 권리행사는 회사에 대해 「개인정보 보호법」 시행령」 제41조제1항에 따라 고객센터(ct.support@flitto.com)를 통하여 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 권리 행사 후 10일 이내 처리하여야 하며, 거절 시 사유를 안내하여야 합니다.

3. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” [별지 11] 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

4. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

5. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

6. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제9조 (법령 준수)

회사는 한국 개인정보보호법, EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 미국 캘리포니아 소비자 「개인정보 보호법」(CCPA) 등 관련 법령을 준수하여 개인정보를 처리합니다.

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)

1. 본 방침의 내용은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 공지하고, 본 방침에 동의한 회원 모두에게 그 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 준수하며 방침을 변경할 수 있습니다. 변경 시 최소 시행일 7일 전 서비스 내 공지 또는 이메일로 회원을 대상으로 안내하여야 하며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전 안내하여야 합니다.

3. 회사가 본 항에 따라 변경 사항을 공지한 후, 이용자가 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 변경된 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 거부 의사는 고객센터(ct.support@flitto.com)를 통해 표시할 수 있습니다.

4. 불리한 변경의 경우, 이용자는 동의 여부를 명시적으로 선택할 수 있으며, 동의 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

5. 변경된 약관은 제1항에 따라 공지하며, 시행일로부터 효력이 발생합니다.

제11조 (개인정보 보호 책임자)

1. 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 문의 해결을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 이정수

• 연락처: ct.support@flitto.com

2. 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의 접수 및 처리, 법적 이슈 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다.

3. 회사는 정보주체의 문의에 대해 영업일 기준 3~5일 이내 답변해 드릴 것입니다.

제12조 (권익침해 구제방법)

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해 신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)

• 개인정보침해 신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

• 경찰청 : (국번없이) 182 (http://ecrm.police.go.kr )

공고일 및 시행일

• 공고일: 2025년 10월 2일

• 시행일: 2025년 10월 14일