환불 정책
본 환불 정책은 Flitto Inc. (이하 “당사”)의 Chat Translation에서 제공하는 모든 유료 구독 서비스에 적용됩니다.
이 정책은 전 세계 사용자에게 동일하게 적용되며, 지역별 강행 법규가 있는 경우 해당 법령이 본 정책보다 우선합니다.
1. 결제 및 구독
모든 유료 플랜은 신용카드 자동 결제(월 단위)로 제공됩니다.
결제 실패 시 최대 3회 재시도가 진행되며, 모두 실패할 경우 자동으로 Free 플랜으로 전환됩니다.
모든 금액은 USD(미화 달러) 기준으로 표시되며, 환율 변환 및 해외 결제 수수료는 카드사 정책에 따릅니다.
2. 구독 취소
사용자는 언제든 구독을 취소할 수 있으며, 취소 후에도 이미 결제된 구독 기간 종료일까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
구독 취소 방법은 결제 채널에 따라 다음과 같습니다:
iOS (Apple App Store): Apple 계정 > 구독 > CT 서비스 > 취소
Android (Google Play Store): Google Play Store > 구독 > CT 서비스 > 취소
Website: CT 서비스 > 계정 설정 > 구독 관리 > 취소
3. 환불
3.1 Apple App Store
환불은 Apple을 통해 직접 요청해야 하며, Apple 환불 정책에 따라 승인/거절이 결정됩니다.
당사 고객센터는 절차 안내만 제공합니다.
3.2 Google Play Store
환불은 Google Play Store를 통해 요청해야 하며, Google 환불 정책에 따라 승인/거절이 결정됩니다.
당사 고객센터는 절차 안내만 제공합니다.
3.3 Website
환불 신청은 아래 방법을 통하여 가능합니다.
로그인 후 워크스페이스 내 플랜 관리 메뉴 > 현재 플랜 버튼 > 환불 버튼
다음 중 하나에 해당하는 경우 전액 환불됩니다:
중복 결제 발생 시
시스템 장애로 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우
첫 결제에 한하여, 구독 시작일로부터 14일 이내에 환불 요청 + Online Meeting 사용 시간이 Free 플랜 수준 이하 + 무료 기능 범위 내 이용 시
부분 환불은 불가합니다. 단, 당사의 중대한 과실이나 장기간 서비스 장애 발생 시, 당사 재량에 따라 일부 환불을 승인할 수 있습니다.
환불 처리에는 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다.
관련 문의 또는 이의 신청은 고객센터(ct.support@flitto.com)로 할 수 있습니다.
4. 법적 최소 의무에 따른 환불
본 환불 정책은 원칙적으로 대한민국 법령을 기준으로 하여 운영됩니다. 다만, 이용자가 거주하는 지역의 소비자 보호 관련 강행규정이 있는 경우 해당 법령이 본 정책에 우선하여 적용됩니다.
EU 이용자: EU 소비자 권리 지침에 따라, 첫 결제일로부터 14일 이내에는 별도 사유 없이 환불을 요청할 권리가 있습니다. 단, 이미 디지털 서비스를 실질적으로 사용한 경우 해당 사용분은 차감될 수 있습니다.
한국 이용자: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 결제일로부터 7일 이내 환불 요청이 가능합니다. 단, 이미 상당 부분 이용한 경우 환불 범위가 제한될 수 있습니다.
미국 및 기타 지역: 현지 소비자 보호법이 정한 최소 환불권을 보장합니다.
5. 환불 처리를 위한 개인 정보 수집 및 처리
환불 요청에 대한 처리를 위하여 필요한 최소한의 개인 정보이며, 이러한 정보는 환불 절차 진행을 위한 목적으로만 사용됩니다. 사용자는 언제든지 본인의 개인정보에 접근하거나 수정 요청을 할 수 있으며, 개인정보 삭제를 원하실 경우 해당 요청을 처리해 드립니다.
환불 처리에 필요한 개인 정보: 이름, 이메일, 결제 수단을 포함한 결제 정보
환불 처리와 관련하여 취득된 개인 정보의 보유 기간은 아래와 같습니다.
환불 요청을 포함한 거래 기록 일체 (결제 내역, 주문 및 환불 내역, 사용자 정보 등):전자상거래법에 의거하여 5년간 보유
환불 처리 내역 및 관련 기록: 소비자 보호법에 의거하여 5년간 보유
관련 회계 및 세무 관련 기록: 국세기본법, 소득세법에 의거하여 5년간 보유
6. 구독 취소 및 환불 후 서비스 전환
환불 또는 구독 취소가 확정되면, 기존 결제 기간 만료일의 다음 날부터 자동으로 Free 플랜으로 전환됩니다.
Free 플랜 전환 시 변경 사항은 다음과 같습니다.
"자주 쓰는 문구"는 최초 등록한 순으로 3개까지만 유지됩니다.
"데이터셋"은 1개만 유지되며, 나머지는 비활성화 처리됩니다.
7. 정책 변경
당사는 본 환불 정책을 개정할 수 있으며, 변경 시 웹사이트 및 앱 내 공지를 통해 사전에 안내합니다.
공고일: 2025년 9월 8일
시행일: 2025년 10월 1일
